被別人槍口對準時，不用穿起防彈衣，閉上眼睛將自己變身成一團QQ彈的棉花吧。■
待在金融圈多年，一直都衝鋒在第一線接觸客戶，在某個本土銀行服務的午後，一對母女拿著上一個理專成交的保單，專程上門來吵架，
一坐下來就沒完沒了氣噗噗的控訴，我只好先查了查她們帳戶實際的配置狀況，了解不是個惡意的銷售後，就心平氣和的跟著她們念一念是前理專不夠細心，讓她們出出氣一番，再保持微笑的解釋規劃內容並沒有問題請放心，
一樣的對話來來回回至少重複了三遍以上，她們罵著罵著，感受到我也真夠有耐心在安撫她們了，於是女兒開始心軟反口供說「其實當時那個理專好像也有這樣跟我們講啦…」，我見機不可失，便趕緊順著話告訴她們，接下來該怎麼做就不會有問題了，
離開的時候，那位媽媽已經換了副面孔，竟然神情愉悅的對我笑著說「小姐啊，你長得很漂亮，而且脾氣很好耶」，
我謝過她的讚美，客氣的笑了笑送客。
這個笑，有點開心，有點心酸酸，這是經歷過多少大大小小紛爭的處理才磨出來的脾氣啊…真沒想過這輩子有一天會被誇讚脾氣好呢，
這位媽媽在事情處理的前後雖然判若兩人，但從她放心之後露出的神情看的出來，她其實是位親切待人的女性，
大部分的事情，只要循著道理其實都會有解決的方法，依照步驟一一處理下去就能夠順利完成，但若狀況發生時，任何一方把負面情緒牽扯進來，事情就會變的非常棘手，這才是最難的部分，
當你從激烈的狀態中慢慢冷卻下來時，可以靜下心好好的想一想，今天這個情況，如果能抽掉彼此惡劣的情緒，是不是瞬間就變成一件相當簡單的事了呢？
所以，當有酸言酸語朝向你轟炸時，變身成一團QQ彈的棉花吧，一絲一絲的剝離無聊廢言的殺傷力，緩衝負面對你造成的任何不舒適，再將情緒柔柔的化開，淡淡的，再淡一點，直到最後一個步驟，雙手擊個掌吧！「啪」一聲，壞東西統統散去，也順便給自己一個掌聲，這個回合，漂亮的下台一鞠躬。
#工作職場
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